Dot & Line Store 主要从以下韩国渠道完成订购：

• 韩国品牌官方网站
• 韩国官方旗舰店
• 韩国百货公司或品牌专柜
• Olive Young 等韩国官方零售渠道

商品库存以品牌官方渠道的实时情况为准。 如有需要，也可向我们查询订单截图或相关选购凭证。

一般订单流程如下：

不同品牌的出货速度可能不同，我们会根据商品的实际进度安排后续运输。

大部分订单约在两周左右完成， 建议预留约 2–3周。

预计时间从完成结账后开始计算，实际到货时间可能受到以下情况影响：

• 品牌备货或出货速度
• 韩国周末及公共假期
• 限定商品、联名商品或热门新品
• 航班、清关及物流安排
• 极端天气或其他不可预期情况

网站显示可结账，不代表韩国官方渠道的库存会一直保留。 部分热门商品可能在我们准备订购时突然售罄。

若出现以下情况，我们会主动联系：

• 商品在订购前售罄
• 品牌取消订单
• 品牌无法正常出货

无法成功订购的商品将安排退款。 商品一旦成功向品牌完成订购，通常无法因个人原因取消， 或更换款式、颜色及尺寸。

Dot & Line Store 目前为西马及东马订单提供 全马免邮。

符合活动条件的商品，任选2件可享 RM10 OFF，实际优惠以结账页面显示为准。

部分活动可能设有指定商品、品牌或有效期限， 请以网站当时显示的最新内容为准。

如同一笔订单同时包含现货商品与韩国预购商品， 我们会在 所有商品到齐后统一寄出。

这样可以避免商品被分开寄送，也方便完整整理订单。 如希望现货先寄出，请在下单前联系我们， 由我们确认是否能够另外安排。

商品抵达韩国仓库后，我们会进行基本检查与整理，包括：

• 商品数量
• 款式及颜色
• 包装外观
• 是否出现明显异常

为了保留商品原有包装，密封商品一般不会拆封检查。

部分商品外盒可能在韩国国内配送或国际运输过程中， 出现轻微压痕、折痕或表面摩擦。 若不影响商品本身使用，通常不属于商品质量问题。

我们会尽量根据商品类型进行合适的包装， 让商品安全抵达。

购买服装、鞋子或配饰前，请先参考品牌提供的尺寸资料。

以下情况可能存在轻微差异：

• 不同屏幕显示造成的颜色差异
• 人工测量产生的尺寸误差
• 不同生产批次的包装差异
• 商品纹理、图案或缝制位置不同
• 品牌临时更换外包装

以上差异通常不会影响商品正常使用。 不确定尺寸时，可以在结账前先联系我们一起参考， 最终尺寸选择仍需由顾客自行确认。

收到包裹后，请尽快检查商品。如发现问题，请保留：

• 商品本身及原包装
• 外层快递包装
• 运单资料
• 开箱照片或视频

以下情况请尽快联系我们：

• 收到错误商品
• 商品数量不符
• 商品出现明显破损
• 包裹内缺少商品

完整、连续的开箱视频会更方便我们核对及跟进， 但我们不会仅因为没有视频就忽略你的情况。

因个人喜好、色差、尺寸选择不合、香味接受度， 或购买后改变想法而提出的退换，通常无法受理。 实际处理方式会根据商品情况及品牌售后规定确认。

不同品牌与订单的进度不完全相同， 因此网站暂时不会显示每一个韩国运输节点。

查询时请提供：

• 订单编号
• 下单姓名
• 购买商品名称

我们会根据当时能够确认的资料， 向你说明订单目前处于哪个阶段。